Peste 23000 de consultații telefonice oferite în șase luni
În prima jumătate a anului 2021, operatorii Centrului de Apel al Termoelectrica au oferit peste 23000 de consultații telefonice.
Potrivit unui raport al Serviciului Relații cu Consumatorii din cadrul întreprinderii, circa 50% dintre apeluri au fost preluate în mai puțin de 15 secunde.
În medie, zilnic au fost oferite circa 150 de consultații. Cele mai multe adresări țin de: modalități de achitare a facturii, restanțe și datorii, transmiterea indicilor contorului, intervenții și lucrări, precum și informații suplimentare despre Soluția Încălzire Centralizată Autonomă.
„Suntem preocupați constant de îmbunătățirea serviciilor prestate și asigurarea unei comunicări eficiente cu beneficiarii serviciilor noastre, pentru a le oferi o experiență cât mai plăcută atunci când interacționează cu Termoelectrica”, declară Veaceslav ENI, directorul general Termoelectrica.
Centrul de Apel al Termoelectrica este disponibil non-stop la numerele de telefon 1300 și 022 447 447. Consultanță și suport de la distanță sunt oferite, de asemenea, și prin intermediul următoarelor canale de comunicare:
- Site-ul oficial al Termoelectrica S.A. – www.termoelectrica.md;
- Pagina de Facebook a companiei – Termoelectrica S.A.;
- Aplicația Viber: 069-444-144 (disponibil pentru text, imagini foto și video) pentru raportarea problemelor tehnice.
În această perioadă, activitatea Centrului Comercial de deservire și relații cu consumatorii se desfășoară într-un regim special, de luni-vineri, între orele 07:30-16:00, cu pauză masă: 12:00-12:30.
