Centrul de Apel al Serviciul Comercial din cadrul „Termoelectrica” S.A. oferă consumatorilor de energie termică acces comod și rapid la serviciile prestate

În perioada sezonului de încălzire: noiembrie 2023 – martie 2024, peste 35 mii de consumatori s-au adresat Centrului de Apel „Termoelectrica” S.A.

Potrivit reprezentanților serviciului Call-Center al entității, în perioada nominalizată, echipa de profesioniști a recepționat 35 543 de apeluri telefonice. Cel mai mare flux de apeluri a fost efectuat în lunile noiembrie, decembrie și ianuarie. În această perioadă consultațiile telefonice au fost solicitate la maximum, și anume peste 8 mii lunar.

Creșterea numărului de apeluri se datorează modificărilor ce țin de Metodologia privind repartizarea consumului direct/indirect de energie termică între consumatorii unui bloc locativ conectat la sistemul de alimentare centralizată cu energie termică.

Reiterăm că prin Hotărârea Guvernului nr. 752/2023, au fost aprobate modificări la Regulamentul cu privire la modul de prestare şi achitare a serviciilor locative, comunale şi necomunale pentru fondul locativ, contorizarea apartamentelor şi condiţiile deconectării acestora de la/reconectării la sistemele de încălzire şi alimentare cu apă, aprobat prin Hotărârea Guvernului nr. 191/2002, care au intrat în vigoare la data de 20.10.2023. Astfel, anexa nr. 7 la Regulamentul nominalizat, stabilește Metodologia privind repartizarea consumului direct/indirect de energie termică între consumatorii unui bloc locativ conectat la sistemul de alimentare centralizată cu energie termică.

Realizarea unui volum mare de muncă s-a reușit grație managementului eficient și eforturile echipei, depuse întru informarea corectă și utilă a consumatorilor.

Un aspect foarte important este consolidarea relației cu consumatorii,  pentru a le oferi asistență și suport în regim non-stop, iar Centrul de Apel este un instrument de comunicare valoros în acest sens.

Dragi consumatori, vă suntem profund recunoscători pentru încredere și fidelitate.