Termoelectrica: În 2021 am oferit cca 68 mii de consultații telefonice
Centrul de apel Termoelectrica, disponibil la numărul unic 1300 sau 022 447 447, în anul 2021 a oferit consultații telefonice pentru cca 68 mii de consumatori, numărul apelurilor a crescut, cu cca 10% mai mult față de anul 2020.
Creșterea numărului de apeluri se datorează preferințelor consumatorilor de a opta pentru consultații telefonice ce îi scutește de deplasarea la Centrul Comercial de deservire și relații cu consumatorii.
Principalele subiecte abordate de către consumatori au fost: modalitățile de achitare a facturii, posibilități de a transmite indicii la apometre, lipsa facturii, modificarea tarifelor și altele.
Centrul de apel este disponibil de luni până vineri de la orele 07.30 până la 16:00, iar pentru situațiile de urgență Serviciul Dispecerat General este disponibil 24/24.
Concomitent, Termoelectrica pune la dispoziția consumatorilor, pentru consultații și suport de la distanță, suplimentar următoarele canale de comunicare, disponibile 24/24:
- Site-ul oficial al Termoelectrica S.A. – www.termoelectrica.md;
- Pagina de Facebook a companiei – Termoelectrica S.A.;
- Aplicația Viber: 069-444-144 (disponibil pentru text, imagini foto și video) pentru raportarea problemelor tehnice.
Încă de la fondare, Termoelectrica este cointeresată în dialogul direct cu consumatorii, astfel prioritate fiind confortul consumatorului.
